民生银行福州分行用心用情服务 助小微企业成长——林志鹏:倾听企业需求 走进客户心里

2023-08-31 20:55:43

什么是“以客户为中心”?“想企业所想,急企业所急。”这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。

作为国内开展小微金融服务的先行者,民生银行率先打造小微金融品牌,一直将小微金融作为战略业看 务深入推进。十五年来,民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖?让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带,跟随他们的脚步,去聆听小微企业的心声。

“小林为人诚恳,擅长倾听,关注他人的真正需求。”这是福建省龙岩市当地诸多小微企业对林志鹏的印象。

时间倒回八年前,大学毕业的林志鹏加入民生银行,成为龙岩分行一名小微客户经理。从正式接触贷款业务开始,他跟着前辈们不断学习业务知识,主动协助整理授信业务材料。自主受理业务后,他坚持对经手的调查报告进行不少于三遍的检查。林志鹏始终相信:“用最高的效率、最优的服务,就能换取企业最深的信赖。”截至2022年末,他累计服务了1000余户小微企业,小微贷款累计发放超3亿元。

用真诚织就信任

“他认真听我的想法,替我考虑如何最好地实现需求,所以后来我有事很愿意和他聊。”在朋友的介绍下,林志鹏结识了从事工程建筑行业的陈先生,并给他留下了深刻的印象。

在聊到工程行业常有资金快速周转的需求时,陈先生不禁感叹:“碍于工程项目回款慢,常常衔接不上,企业因而错失了很多的营建项目。”细心的林志鹏为陈先生推荐了一款随借随还的产品,为其申请了300万元的审批额度。此后,陈先生再有需求时,即可通过手机银行随时将款项调用到自己账户。如无需求,将不产生任何费用,也不占用其借贷额度。

“民生银行的产品和服务真的很好,他不只是我的客户经理,也是我的朋友,可以相互支持!”自此之后,陈先生成了民生银行的忠实支持者,接连将身边十多名有资金需求的亲朋好友介绍给了林志鹏。

用专业打动企业

在龙岩,小微商户数以万计,行业不同、规模不同、需求不同,需要极大的毅力和拼劲才能了解行业,从而理顺企业的需求,为之提供服务。

“客户不是等来的,而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”林志鹏每周都会和团队成员复盘工作,讨论出现的各种问题,归列出工作的重点困难点去着力克服,并根据不同的企业,有针对性地去提供个性化的金融服务。

从事矿山设备行业十多年的郭先生,有意让企业更好地拓展生产规模,需要一定的资金支持。他在咨询了多家机构后,始终没有找到满意的产品。了解到郭先生的情况后,林志鹏主动上门为他分析市场上金融产品特性,从融资建议到经营方向,他耐心地为郭先生讲述各种解决方案的优劣势,总算让郭先生找到了一种比较满意的金融方案。后续,林志鹏帮助郭先生及时申请了475万元的授信款项。

“这小伙子很耐心,面对我的提问,不厌其烦地给我找资料做分析,我是被他的专业折服了。”郭先生说。

林志鹏的热情和细心赢得了企业信赖。3年后,郭先生结清了贷款,依旧选择把个人存款和企业代发结算业务留在民生银行,成为林志鹏的“大客户”之一。

在林志鹏的信念里,做小微不仅是做企业,更是重在与人相交,只有真诚与设身处地为他人着想,才能织就长久的信任。“我们民生银行有句话叫‘助力每一个小微梦想’。在我心中,陪伴小微成长,也正是践行自己的成长路。”林志鹏说。

今年是民生银行小微金融十五周年,民生银行福州分行龙岩二级分行小微黑带客户经理林志鹏表示,将坚守金融为民的初心使命,始终以服务小微企业为己任,聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位,坚持专业与创新,继续同小微企业携手,为企业注入源源不断的金融力量,以星星之火燃起熊熊烈焰,照亮每一个小微企业实现梦想的奋进之路。

(通讯员 俞正林)


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